福州姚先生花了近千元,才恍然大悟……

福州姚先生花了近千元,才恍然大悟……

福州姚先生家的一台海尔空调前段时间制冷故障,他在网上找了一位“海尔售后维修师傅”上门维修。然而,花了近千元维修后,空调外机又出现异响。姚先生这时才发现,这名师傅居然不是海尔官方维修人员,他当时拨打的售后电话也已经无法接通。

近千元维修过后

空调依然发出异响

今年7月酷暑时节,姚先生家房间的空调发生故障无法制冷,他在手机浏览器上查询到一个海尔空调维修服务热线,拨打电话说明故障原因后,客服安排师傅上门维修。

福州姚先生花了近千元,才恍然大悟……

姚先生家空调

7月5日,一位姓李的维修师傅来姚先生家检修空调,告知空调不制冷的原因是外机的电机不运转了,需要更换新的,新的电机费795元加上门费200元,合计995元。李先生当时提出疑惑,自己的空调才刚买了3年,应该在保修期内,为何要支付维修费用?李师傅表示空调已经过了两年质保期,需要自费维修。

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姚先生给李师傅付款记录

由于天气炎热,姚先生急于将空调修好,就立即支付了维修费。几天后,李师傅再次上门,将新的电机安装完毕。然而,电机安装之后空调外机却出现异响,发出如同风箱一样“呜呜呜”的声音。当时李师傅解释是外机壳重新装好之后产生的震动,属于正常现象。

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姚先生家空调外机

可是几天之后,空调外机的异响一直没有中断,严重影响姚先生与家人的睡眠。他要求李师傅解决此问题,李师傅表示需将电机寄回厂家检测,如果是电机自身问题,将免费更换。在此期间,厂家可以先寄一台新的电机给姚先生使用,但姚先生需垫付电机费用,检测之后,将费用退还。姚先生觉得这种方案不太靠谱,没有接受该方案。

姚先生

“拿给他们厂家去检测,要是检测出来说机器没问题,推卸责任怎么办?”

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姚先生家空调外机

双方随后陷入僵持,在此期间,姚先生发现之前拨打的“海尔客服电话”已经打不通了。经过一番查询,他才意识到,自己当时拨打的并不是海尔官方的客服电话,海尔官方也没有查询到他的报修记录。姚先生联系到真正的海尔官方维修师傅上门检查后,其表示,空调在保修期内,可以免费维修,而且李师傅给他安装的电机渠道不明,属于伪劣产品。

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姚先生与维修点通话记录

姚先生与李师傅核实后,发现对方果然不是海尔的官方维修人员,而属于第三方平台的维修工 ,他要求李师傅将空调电机拿走,并退还他795元的费用。但李师傅不接受退货退款。

姚先生

“李师傅不告诉我他是哪个公司的维修工,就说不是他的问题,让我找客服,可是他们就不是个正规平台,客服联系不上,我12315投诉都没用。”

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当事维修师傅:

要找海尔不应该打我们这个电话

为了解情况,987记者小傅联系上该空调维修工李师傅,李师傅表示自己不是海尔的官方维修人员,而是福州维修站点的维修工,并不属于某一特定品牌公司,平常是接散单的。

李师傅

“他要海尔空调保修就不是打我们这个电话,我是不负责保修的,都需要上门费和设备换新的费用。”

李师傅认为,是姚先生不愿意把电机寄回厂家检测,导致维修进展不顺。如果检测出是设备的问题,退货换货都可以,但是不能口说无凭。

李师傅

“他当时是嫌天气热,电机送去检测空调就没法用了,检测可能需要一个月的时间他等不了。那他等不了有什么办法?总不能我们先给他送个新货过来,那这成本算他的还是算我的。”

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姚先生家空调外机

对此,姚先生认为,自己面对的是一个来路不明,没有监督保障的维修工人,他已经无法信任李师傅,因此他的任何承诺都显得苍白无力。他目前只希望通过《维权超给力》曝光此事,提醒更多人不要上当。

福州市消委会:

山寨网站借搜索网站设局坑人

987记者在搜索引擎上搜索“海尔空调维修”,发现出现许多第三方网站均将“Haier”字样标在醒目位置,但客服电话却各不相同。

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关于海尔空调的网页,报修电话各不相同

福州市消委会也曾表示,不法分子先虚构公司信息,架设虚假网页,再通过搜索引擎导流客户,施工的时候不但不提供施工材料的相关信息,还故意抹去相关产品信息,施工后坐地起价,利用消费者对施工的信息盲区实施欺诈,非法获利。这类侵权行为往往不完全符合诈骗的立案条件,无经营主体导致市场监管部门监管难度极大、采用境外服务器封禁网页也是困难重重,目前属于消费维权盲区。福州市消委会也将与相关管理部门和百度公司进行沟通,积极寻找有效途径,共同净化网络环境。

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针对假网页欺诈消费者,福州市消委会特提示如下:

一定注意使用正规的网页链接。消费者在搜索相关信息时,一定要注意使用正规的网页链接,避免进入山寨网站被步步诱导。

查看电子商务证照信息。消费者在电子商务活动中,注意查看网页公示的证照信息,如有疑问可咨询商家或通过国家企业信用信息公示系统进行查核。

查对网页备案号。网页底部都有网页备案号等相关注册信息,如有疑问,可通过工业和信息化部政务服务平台ICP/IP地址/域名信息备案管理系统查询(https://beian.miit.gov.cn/)。

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签订合同再施工。在施工前应与经营者签订合同,如果不方便的话,至少应该在微信或录音中,对施工过程中价格、用料、标准等约定进行留证,以免发生争议时导致维权困难。

记者:小傅

视频编辑:小傅

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