市消协发布第三季度投诉情况售后服务问题突出

  10月8日,兰州市消费者协会发布2022年第三季度受理投诉情况分析,今年第三季度,兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉50件,解诉率98%以上,为消费者挽回经济损失6.4万余元。

  根据投诉性质分析,消费者投诉前5名依次为:售后服务23件、质量13件、合同6件、价格4件、安全2件。消费者投诉前5名依次为:服装鞋帽类16件、家用电子电器类11件、日用商品类3件、食品类1件、房屋及建材类1件。根据投诉服务分析,消费者投诉前5名依次为:生活、社会服务类11件、教育培训服务3件。因各种原因影响,今年第三季度投诉率明显下降。

  售后的相关投诉主要集中在商品质量及售后服务问题方面。消协建议,在家电售后服务方面,要严格落实法定责任和义务,如实履行告知义务,保障消费者正确使用,有效避免潜在风险,健全售后服务体系,畅通售后服务渠道。

  通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波