原标题：点赞！“金木水火土”五行工作法，24小时党群服务热线筑起疫线“连心桥”
为有效做好疫情防控
实现社会面动态“清零”的防控方针
3月14日
深圳11区按下“慢行键”
团区委亦迅速启动疫情防控应急工作机制
广泛动员全区各领域团员青年
投身龙岗防疫工作
青年担当
截至目前，各级团组织共发动组建215支青年突击队，超6.2万人次社会志愿者和1.2万人次企业志愿者参与全区疫情防控工作。
组织有号召，群众有需要
青年必行动
龙岗青年们“红白蓝”的身影
始终闪耀在疫情防控一线
彰显着青春担当
践行着青春使命
“红白蓝”抗疫工作人员们
奔忙防疫前线
一个隐秘的“工作组”也在后方默默奉献着
那就是——
坂田街道疫情防控指挥部
党群服务组
在深圳“0217”疫情中
41名团区委机关青年、区义工联骨干
参与坂田街道防管控区24小时
党群服务组热线服务
身怀“十八般武艺”的他们
负责着9条热线24小时的接线工作
不厌其烦地回答着群众的各类问题
累计接听电话近8000个
（点击图片，回顾战疫时光）
△热线电话筑起防疫“连心桥”，有他们就很安心！
在这次3月14日深圳“慢生活”开始后
坂田街道疫情防控指挥部党群服务组
推出“五行工作法”
汇聚“金木水火土”5种元素力量
依托24小时服务热线
为服务群众解决生活困难
筑起疫线“连心桥”
此时的你是不是觉得过于“玄幻”了？
到底是怎么一回事？
跟紧团团的脚步
一起来会一会这“五行工作法”吧~
👇👇👇
01
惜 时 如 “金”
深圳市按下“慢行键”后，坂田街道党群服务组火速搭建覆盖全域的24小时服务群众热线网络，开通3条街道级和13条社区级的暖心服务热线，确保群众电话打得进，及时响应群众诉求。每日根据群众来电反映的普遍问题以及预判政策变化产生的新问题，滚动更新热线答复指引。
例如，接听过程中遇到的“跨区防疫工作人员如何通行”“保供类人员如何通行”“孕产妇跨区产检生育”“可否返回绿区复工复产”等问题，做到每日有研判，优化不过夜。
02
扎 根 如“木”
建立稳固的服务群众体系。一方面依托粤政易党政平台，与街道疫情防控指挥部各功能组、12个社区搭建起线上问题处置机制，对于热线反映的问题第一时间进行转办处置。
另一方面建立热线问题分类分级处置机制，将热线反映的问题分为：政策咨询类、生活服务类、医疗保健类、心理疏导类、投诉建议类，同时按照紧急程度划分黄绿分级响应机制，对于孕妇生育、高烧、透析等紧急就医问题马上办，对跨区保供类通行证问题快速办。
例如福田区实行临时交通管制后，1名2岁小孩患急性白血病需定点到儿童医院化疗，热线组跟进了解情况后，迅速协调医疗服务组开具车辆通行函及时安排就医。
03
执 着 如 “水”
紧紧咬住群众反映的每单诉求，形成“记录”“转办”“跟进”“回访”的闭环处理流程，紧密跟进每一单群众诉求、及时反馈解决成果，做到事事有人办，事事有结果。面对群众生活、医疗求助问题，热线组及时记录及时转办并做好结果收集和回访。
如接到1名因生病短暂无法生活自理的居民求助后，及时转办社区核实情况，并协调安排其好友上门照料，有效排解了该居民的短暂困难。又例如某居民称其因离职后不能住在公司宿舍，需协调卡口放行，热线组转办后于当天下午的回访中了解到，其打算去其他街道的朋友家借住，因非白名单管理人员卡口不允许其进入，没有住所，热线组立即转相应社区处置，快速为其安置了住所。
03
热 情 如“火”
以街道党建工作办（党建服务中心、团工委、工会）、应急指挥中心、政务大厅22名青年干部为班底，成立党群服务组青年突击队，同时联合12支社区青年突击队搭建起直面群众的24小时服务热线，统一培训上岗，建立从接线-转办跟进-数据反馈-指引更新的全周期管理，进一步明晰工作流程。
接线高峰时，每分钟一个电话的咨询频率，居民的各种诉求和求助像雪花一样飘过来，有焦虑的情绪、有不理解的质疑，热线组成员心情如坐过山车一般，跌宕起伏，但始终耐心倾听，细心解答，让居民感受到暖心的服务温度。
截止目前，16条热线接听群众咨询电话接听群众咨询电话7542个，平均每日接线量超1200个。与此同时，党群服务热线组坚持每日一复盘，在每天街道指挥部会议结束后，根据政策变化可能引发的普遍咨询，连夜做好最新政策答复，及时做好接线培训。《坂田街道三轮核酸检测期间各社区服务热线回复指引》每日必更新，目前，已收录43条回复指引。
05
积 淀 如“土”
热线是民生的弱信号，党群服务组根据每日接线情况，精准掌握群众需求变化，根据居民反映的普遍问题归纳总结分析研判，每日一汇报，为街道疫情防控指挥部决策提供参考。
通过24小时服务热线，对“政令传达不到位”“政策执行标准不一致”等问题及时向街道疫情防控指挥部进行汇报，第一时间解决群众投诉诉求。例如社区卡口对跨区防疫工作人员不放行，部分社区非保障基本民生类餐饮店营业等。
接好每一通热线，落实每一声诉求
坂田街道疫情防控指挥部
党群服务组
在服务群众的过程中不断总结、完善
形成具有特色的
“金木水火土”五行工作法
提高了疫情防控工作水平
更切实地服务了群众
为他们点赞！
— END —
资料来源 | 龙岗团区委、坂田街道团工委
编辑整理 | 龙岗青年
校审 | 苗滢
转载请注明以上信息
往期推荐
团团微课堂 | 最佳好友是如何“炼成”的？
龙岗教育系统专场 | 深圳战疫云歌会，今晚19:00继续火热全开！
动员令 | 集结号吹响，龙岗青春战疫行动等你加入！
龙岗志愿者福利大礼包来袭！运动强身、视听盛宴等月卡5万份免费领→返回搜狐，查看更多
责任编辑：