海尔被消费者质疑:收钱后不提供服务,残忍收割老用户

原标题:海尔被消费者质疑:收钱后不提供服务,残忍收割老用户

先大肆售卖服务套餐,等被要求提供服务时,又说所有的消费者都上当受骗了,自己也成了受害者,一番近似“哭诉”之后,又给出“二选一”方案:要么接受一次服务,套餐即结束,要么去报警、起诉。这就是海尔!

以 如此低劣的手段,收割自己的用户,海尔做得理直气壮!

凭着对海尔品牌的信赖, 2018 年 8 月,消费者购买了一台海尔净水机。前期一切都好,滤芯更换也都拨打海尔的全国售后服务热线,由海尔售后安排工作人员上门维护。

2020年6月12日,再次拨打售后服务热线后,海尔安排了一个工作人员上门更换净水机滤芯。海尔的工服、穿戴鞋套,热情而专业的服务……一切都是老样子。即将结束时,这名工作人员说,他们海尔为了回馈老用户,正在推出一项滤芯更换套餐,花845元即可享受第一、二、三、四级滤芯分别6支、3支、1支、3支的更换服务,换算下来能省不少费用。见海尔有如此优惠折扣,消费者依然凭着对海尔的信任,当场办理了这项套餐。

海尔的工作人员也现场开了两张制式票据,其中一张是 “海尔销售服务中心统一票据”,另一张是“日日顺水家电套餐服务卡”,两张票据均盖有“海尔销售服务中心收款专用章”。与此同时,工作人员还在净水机旁贴了一张海尔的“净水机滤芯更换记录表”,上面有套餐的更换次数及时间,也注明了套餐的办理日期和套餐金额。

一切都是那么正常,这么顺理成章,那么按流程办事。

但很快就不正常了,那就是要求海尔履行责任、义务的时候。

到了又一次需要更换净水机滤芯的时候,给海尔全国售后客服4006-999999打去电话,表示会安排售后人员联系。但在随后接到的电话中,海尔的售后人员直接表示,之前购买的套餐费用并没有进入海尔,而是被第三方合作公司卷跑了,因此,他们不认可之前所有用户购买的套餐,需要用户重新付费。

一名海尔的工作人员解释说,海尔的净水机售后服务是承包给第三方公司运营的,但在合作过程中,出了一些问题,合作终止,牵扯到了之前以海尔名义销售的各种套餐资金。说双方已经走法律程序了,甚至海尔已经以诈骗为由报警,公安机关也已立案调查,等等等等。

但这对于消费者来说,自己拨打了海尔的全国售后服务热线,海尔安排了自己的工作人员上门服务,在此过程中,消费者购买了工作人员推荐的海尔消费套餐,并拿到了海尔的制式收据等正式票据。到后来,海尔却说这都是无效的,不仅不能提供相应服务,还说他们也是受害者,让消费者多多理解他们!

拜托!消费者相信的是海尔的品牌,至于海尔和其他第三方怎么合作,那是你们的事,和消费者无关,消费者的愿望很简单,我出了钱,就应该享受到相应的服务!你们选择的合作伙伴出现了问题,只能说明你们的无能,凭什么让消费者为你们的失误埋单?如果你们双方合作愉快,挣了很多钱,是否也会给消费者分红呢?

当提出该如何解决问题时,海尔一名王姓经理表示,他人就在青岛,对此事比较了解,称海尔公司因此事损失了八九个亿,已经报警并获受理,所以现在是个刑事案件,他们也没办法解决。

涉及八九个亿资金?公安机关也已立案?那作为上市企业,海尔是否就此事对外公布了相关情况?对于遭受损失的广大消费者,自己的长期用户,海尔是否也应有个公开的说明?表达自己的态度?对此,海尔的这名经理表示自己不清楚。

当向这名经理一再确认是否真的报案,是否能让消费者看一下立案决定书时,海尔的这名经理又一次打起了太极,说他只是听说立案了,相关文书他也看不到。继而就一再推脱责任,最后竟表示消费者手中的套餐购买凭证都是假的,并非他们海尔公司提供,建议消费者也在当地报警,耍起了无赖!

再到后来,又一名海尔工作人员打来电话,问消费者手中的票据什么样。在添加微信发送票据照片后,这名工作人员又表示,他们海尔公司确实被骗了,但他们为了息事宁人,可以为消费者再提供一次换滤芯服务,即不管之前每一级还有多少次更换机会,现在只能换一次,套餐服务就全部结束了!同时,这名工作人员还强调,更换完滤芯后,他要收回消费者手中的套餐购买凭据。

甚是奇怪!前一个人还声称消费者手中的票据是假的,后面就又提出可以提供一次免费更换滤芯机会,但前提是要收回消费者手中的凭据!

至此,海尔方面一直自说自话,一会儿以受害者自居,说自己被骗了,但就是提供不了报案依据;一会儿又说消费者上当受骗了,认为消费者手中的凭证都是假的;一会儿又说可以向公司申请,提供一次免费的更换服务,但前提是套餐服务就此结束,还要消费者交出手中的凭证。

思量再三,面对足够强大、足够出尔反尔的海尔,消费者只能将损失降低到最小程度,无奈选择妥协,否则就只能报警或起诉了!

或许,海尔正是利用了消费者没有时间和精力去维权,去坚持自己的权利,所以才能这样肆无忌惮地单方面提出有利于的自己的解决方案,以极低的代价终止了原本接近1000元的套餐服务。

他们不怕消费者拒绝,在他们看来,如同大鲨鱼面前的一群小虾米,他们吃定了自己的客户!

是啊!如海尔的那名经理所说,此事涉及的资金规模达八九个亿,涉及消费者自然众多,不知道这些相信海尔、选择海尔的人面对此事都作何感想?!愤怒?无奈?也不知道海尔高层面对此事的心态如何?开心?兴奋?

海尔的官网上,称其企业文化已经发展到了第四代,与之前的海尔精神海尔作风的区别在于,共享平台升级为共赢进化,小微引爆升级为链群合约。

对于“共赢进化”,其进一步解释说:“就是和用户一起进化,这体现了区块链的一个很重要的特征——去中心化的用户自信任。去中心化之后,用户可以信任你,是因为他和你共赢进化,某种意义上说,用户也是一个创造者”。

说好的“与用户一起进化,共赢进化”,但事实上,海尔的“进化”明显快于用户,并把用户当成了韭菜,来了一波简单、粗暴、残酷的收割!

这就是海尔精神,这就是海尔作风!返回搜狐,查看更多

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