美的空调故障 官方维修开价4850元为何18元修好了?

来源:中国经济网

杭州的一位徐先生向我们反映,说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工,但是对方开价是4850元,徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道,花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为,美的存在“小病大修”,希望对方给个说法。

徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前,店里的美的中央空调不能正常运转了。

“忽然停机不运转过了,然后我们遥控器开启来,它又运转一下,又停机不运转了。打了美的400全国客服热线,来个师傅上门给我们诊断一下,说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费,需要4850元。”徐先生说。

空调当时已经过了质保期,这4850元需要自费,徐先生觉得太贵,就在网上找了一个家电维修师傅。

师傅检查了一下,说是压缩机没有坏的。不过,网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里,只是建议换一个主板。无奈之下,徐先生再次致电美的客服,美的维修师傅再次上门。

“又看了一眼说是温度开关坏了,你这个主板也不用换,我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱,他说多少钱我记不清楚,反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了,已经运转十几天了,空调一直正常运转。”徐先生说。

从徐先生提供的支付订单来看,温度开关需要18元。

“我说你不是说压缩机坏了嘛,那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢,然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了,几十块钱就能解决的问题,他给我小病大修,他觉得几十块赚钱太少了,他不愿意修,他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件,维修费4850,他想赚这个大钱。”徐先生说。

针对徐先生的讲述,记者联系上了美的维修师傅,对方表示,第一次上门时,确实是压缩机故障,温度开关没有问题。

美的维修师傅陈先生回应称,“我们第一次去鉴定的话,是她压缩机不行。他风机在转的,压缩机卡在那里,我们报的是压缩机故障,压缩机卡缸。我们有专业的检测设备,检测到的是压缩机卡缸。(记者:那后来怎么又好了呢)我们当时给它敲了婴喜爱,后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中,它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”

按照美的维修师傅的说法,压缩机是他敲了一下敲好了,不过这个办法治标不治本,他要求更换压缩机,是希望彻底解决问题。

“我们作为售后网点,我们不是说你有搜集卡缸,今天你卡了给你敲一下,我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修,省的用户自己麻烦。(徐先生:现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了,为什么最后是温度开关坏了呢)第一次开关是好的,包括后面换主板是他要求我们,给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇,因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。

对于这样的解释,徐先生还是不能接受。之后,记者把情况反映到了美的客服。

美的客服表示,“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门,和当地核实清楚他这个维修记录,对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”

节目播出之前,美的方面反馈,事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训,同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。

空调因为产品本身,或者因为使用时间过长等原因,确实可能卡缸,不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。(来源: 浙江电视台《小强热线》栏目)