格力家用空调的质量与售后服务

我是在连续联系400客服电话及实体店经销商没有得到有效解决方法的状况下说说我的感受。我与2021年6月19日在当地国美商城购买格力KFR72LW/(72567)FNhAa-B1(WIFI)(文艺灰)。由于21年的夏天我居住的城市不是很热,使用频率不多没有发现空调有什么问题。但今年天气频频高温,我才发现这款空调制冷效果极差,室外35℃,调至16度制冷中风模式下,客厅(33平米)室温还26.5度 ,打了客服电话,维修师傅上门检查后居然说正常。我办公室的空调在室外三十八度的高温天气下调至26度运行模式,非常凉快,待时间长了还需要套一件外搭。而我所买的这款空调却连在16度的制冷模式下开机一个小时连室温都降不下来。

现在正值三伏天,我所居住的地区每天天气预报都显示红色高温预警。家里的空调不制冷相当于摆设。作为一个消费者,我当初是十分信任格力品牌的,才会毫不犹豫的买下这款空调。即使遇到问题,我也依然对格力公司的售后人员信赖。我同样认为作为一家全国人民都熟悉的上市公司不会因为一些产品故障问题而推脱责任。但是得到的结果却是,打了无数个售后电话,换了无数个客服人员,却都是一样的说辞:您好,您的情况已记录,这边给您加急处理。挂断电话后都是再无音讯。一次又一次拨通客服电话,得到一模一样的回复,在最后一次与经销商通话时,对方提出如果对于鉴定结果不满意可以给我介绍第三方鉴定机构,但所有的费用需要我来承担。但在我看来,这就是极度不负责任行为,所以我拒绝了他的提议。空调在调至最低温度模式下运行,室温依旧不下去,温度计就是最准确的鉴定结果,毕竟买空调就是为了让室内温度降到空调预设温度。售后人员如此推脱责任让我对格力空调的信赖渐渐消失。

4零7要9度是董明珠女士对工作提出的要求,其中4零就是零借口,零拖延,零返工,零扯皮。而我在贵公司产品的使用中感受到的全是零落实!

对于我的问题我想说,质量问题不应该由消费者买单,无论是经销商还是格力售后谁的问题谁负责 。不要在三伏天中寒了消费者心。