家电售后服务将提档升级

  本报讯(记者 李静)省商务厅、省工信厅、省市监局日前联合发布《家电售后服务提升行动实施方案》,推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级,满足消费者售后服务需求。

  根据《方案》,引导家电生产企业加强售后服务规范化管理、连锁化发展、品牌化运作。鼓励家电销售企业通过自营自建、加盟合作等方式构建售后服务体系。培育一批家电售后服务领跑企业。

  鼓励家电销售企业设立店内便民服务点,提供小家电维修、家电安装设计咨询等服务。每年3·15消费者权益日期间,举办家电售后服务进社区大型公益活动,为社区特殊人群提供小家电免费维修服务,推出社区家电管家等特色服务项目。在店内设立便民售后服务点,提供优质的维修与咨询服务。

  以县城、乡镇为重点,改造提升家电售后维修服务网点,实现线上下单预约、线下上门服务,远程诊断“疑难杂症”各类问题。在全省117个县(市、区)建立售后服务工作站,力争覆盖所辖乡镇、村等区域,打通农村家电售后服务“最后一公里”。

  引导商家积极开展无理由退货承诺,鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式,实行7日或更长时间的无理由退货。督促家电生产、销售、服务企业履行“三包”义务,鼓励开展延保服务。

  (责编:褚嘉琳、candy)