编辑同志：
我于2020年在天津庆同环保科技有限公司购买了一张标价2979元的浩泽牌净水器提货卡，提货卡背面是提货二维码和电话，现均不能正常打开使用。我拨打其客服电话无人接听，官网无法打开，浩泽集团微信公众号客服告知无法处理，现在花了钱却没办法提货。市民乔女士
记者调查
9月30日，反映人乔女士向记者出示了购买的浩泽净水器的提货卡，在那张黑色卡片上印有净水器的样子，并标明了2979元的价格。乔女士告诉记者，她于2020年购买了提货卡，准备把净水器安装在新房里，但因受疫情影响新房装修被耽误了，所以也没去提货。没想到，今年年初准备提货时发现该公司客服电话始终无法接通，再去购买提货卡的公司询问，发现该公司已经撤店。而且浩泽集团微信公众号在线客服人员给她的答复是“没办法处理”。
当天下午，记者多次拨打浩泽全国服务热线，均被告知线路繁忙，让记者联系微信公众号在线客服。记者按照提示联系在线客服说明了乔女士的情况，但客服却并未给予答复。10月10日上午，记者再次拨打浩泽集团客服电话，仍无法接通。记者将继续关注该问题的解决。
本报记者 狄慧